近日，台庄村村民万华金及其儿子对东港乡便民服务中心的“办不成事”反映窗口点了个大大的赞。

7月5日下午，万华金焦急地拿着社保卡到东港乡“办不成事”反映窗口处咨询道：“我的社保卡在医院看病没办法报销，希望能尽快帮我查清楚原因并解决”，乡便民中心主任晏东方在了解基本情况后，同乡综合窗口业务员平丽多次在系统进行查询，并致电县社保局咨询该卡状态，经咨询后也反馈该卡系统里无异常。在使用支付宝和微信小程序历经一个多小时的操作后，才领取成功，一直困扰这两父子的问题终于得到了解决，他们在评价服务器上点了个非常满意，并同工作人员握手表示感谢。

自东港乡“办不成事”反映窗口成立以来，切实为群众办好事办实事。去年9月，东港乡中小学的一位老师带着一名朱同学来到“办不成事”窗口，反映该名学生的父亲因脑出血在医院抢救，母亲早年就失踪，导致一些基本费用都没法交，生活困难，请求政府帮助，乡便民中心晏主任经查询其父子俩均属于该乡常保对象，经同民政分管领导商议决定启用临时救助先渡过难关。几天后其父亲抢救无效死亡，鉴于其母亲的身份不明的情况，经向党委主要领导汇报，同县民政局相关股室通过“一事一议”会议，将朱同学纳入事实无人抚养儿童，由其叔叔朱国金抚养，及时解决了朱同学的后顾之忧，让他安心就学。同年的4月份，“办不成事”窗口还受理了东港村分散特困供养半失能对象徐高中反映的因残生活不便情况，经同民政分管领导上户查看后，联系了县残联申报享受重度残疾对象无障碍改造政策（有2级肢体残疾证），又向县民政局申报特困对象适老改造政策，帮徐高中解决厕所改造和室内地面垫高以及生活电器等问题，及时解决了特困群众生活中的不便。

东港乡“办不成事”反映窗口是在全县乡镇中率先设立的，设立的目标是受理政务服务中群众存在的难点和堵点问题，及时同群众沟通，了解群众的需求和反馈，加强与相关部门的沟通和协调，及时解决群众在办事过程中遇到的各类问题，并对其进行跟踪和反馈，自“办不成事”反映窗口成立以来，受理各项事项共计21件，协调解决19件，还有1件不动产证办理受理正在协调中，事项办结率98%，办事效率得到显著提升，有效提升了该乡政务服务水平。

“我们将继续秉持以人民为中心的服务理念，不断优化政务服务，致力于让每位来访群众得到满意的服务，从而提升群众的获得感和满意度”，便民中心主任晏东方说。（供稿：东港乡人民政府，审核：胡敏丽）

来       源：东港乡人民政府

实习编辑：胡炜智

责       编：周    保

审       核：金三红

监       制：罗正兵