近日，县市场监管局宁州分局创新工作方法，稳妥化解了两起预付卡消费纠纷，为消费者挽回损失220元。

4月7日，12315消费者投诉举报热线连续接到两起消费投诉，反映某理发店人去楼空，店主无法联系，充值卡内的余额无法取回，请求市监部门处理。

难道这又是一起预付卡“跑路”案？执法人员提高了警惕。因为预付卡消费纠纷往往涉及人员众多，并且大多数损失无法挽回，人民群众对此深恶痛绝。接到投诉后，宁州分局干部林检凤带领执法人员第一时间赶到现场，发现理发店正在被装修成手机店，无法获知店主信息，而投诉人提供的店主电话又无法打通。几经周折，执法人员通过房东获得了店主的基本信息，通过注册查询，发现店主已于日前将营业执照注销，注册档案中的电话也无法取得联系，调查处理一时陷入僵局。

群众利益无小事，执法人员不放过任何一个细节，继续寻找解决的办法。通过调阅注册档案，发现店主的身份证户籍地址为我县某乡镇。执法人员利用该局食品监管“三员”体系，在村支书的大力配合下，终于通过店主的母亲与他本人建立联系，至此，调查处理取得了重大进展。

后来经调查得知，店主并非恶意“跑路”，他在关店之前已张贴告示，只是因为这两位顾客最近没有到店消费，加上顾客本上没有预留电话，才没有通知到她们退费。在接到市场监管局的电话后，店主及时联系顾客，返还了卡内余额。至此，这两起消费纠纷得到了妥善解决。

供稿：县市场监管局  黄彬

编辑：刘贵江

审核：王旭  王贵赞

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